Tujuan pelayanan e-service
Tujuan Kdb Daewoo Securities adalah
menjadi broker saham terbaik di Indonesia dan menjadi satu-satunya layanan
penyedia jasa online trading yang dapat dipercaya oleh seluruh kalangan dan
menyediakan wadah bagi generasi muda yang ingin sukses di usia muda dalam
bermain saham dan dapat dipercaya oleh seluruh kalangan dalam penyedia layanan
online trading.
Pelayanan e-service
E-service merupakan suatu sistem
layanan elektronik. Sistem layanan ini berupa:
1.
E-commerce
(jual beli secara online)
2.
E-government
(pelayanan publik melalui internet yang diselenggarakan oelh pemerintah)
3.
E-library
(pelayanan perpustakaan digital)
4.
E-ticket
(pelayanan pembelian tiket secara elektronik
Tantangan e-service
dalam perkembangan teknologi
Kelebihan:
pengguna layanan tidak perlu
repot-repot datang keperusahaan/kantor pemerintahan tempat layanan tersebut
untuk mendapatkan layanan. Pengguna layanan juga dapat menghemat biaya. Dibalik
kelebihan tersebut pengguna juga perlu berhati-hati saat menggunakan layanan e-service yang ada kaitannya dengan
uang.
Kekurangan:
banyaknya penipuan diruang internet
yang diperkirakan sekitar 2.8 juta pengguna. Privasi karna munculnya berbagai
jenis spyware dan karakteristik menggunakan layanan (misalnya berbasis telepon
selular) sebagai pelanggan mungkin tidak suka dihubungi dengan penyedia layanan
setiap saat dan setiap tempat.
Tantangan E- Service dalam perkembangan dunia
Beberapa tantangan E- Service seperti yang diidentifikasikan oleh Sheth dan
Sharma (2007):
· Rendahnya penetrasi ICT terutama di negara- negara
berkembang.
Di beberapa negara berkembang, akses internet terbatas dan kecepatan juga
terbatas. Dalam kasus ini perusahaan dan pelanggan akan terus menggunakan
platform tradisional.
· Penipuan di ruang internet yang diperkirakan sekitar
USD 2.8 Milyar.
Kemungkinan penipuan akan terus mengurangi pemanfaatan internet.
· Privasi karena munculnya berbagai jenis spyware dan
security holes.
Ada kekhawatiran bahwa transaksi yang konsumen lakukan memiliki
keterbatasan privasi. Misalnya dengan diam- diam mengikuti aktivitas online,
perusahaan dapat mengembangkan deskripsi yang cukup akurat dari profil
pelanggan. Kemungkinan pelanggaran privasi akan mengurangi pemanfaatan
internet.
· Karakteristik mengganggu layanan sebagai pelanggan
tidak ingin dihubungi dengan penyedia layanan setiap saat.
Sebagai contoh, perusahaan dapat menghubungi orang melalui perangkat mobile
setiap saat dan di setiap tempat.
Contoh Kasus pelayanan e-service
1.
Pelaksanaan e-service di Kabupaten Kutai
Timur
Kabupaten Kutai Timur melalui
program SMS Gemilang (Gerbang Menuju Informasi Langsung) di nomor 0811558846,
telah melakukan sebuah terobosan layanan publik berbasis teknologi informasi
(TI) yang bertujuan untuk memberikan layanan publik pemerintah mudah, cepat dan
murah. Dengan adanya program SMS Gemilang tersebut, khususnya masyarakat Kutim,
kini bisa mendapatkan informasi persyaratan perizinan dan pelayanan publik
sehingga mereka tidak perlu datang ke kantor kecamatan atau kantor badan sistem
informasi pemerintah kabupaten (Basimpekab). Diharapkan pula, program ini pun
(SMS Gemilang) bisa membantu para pengambil kebijakan saat menerapkan pelayanan
publik dan pengelolaan pemerintah.
2. Pelaksanaan e-service di Kabupaten Serang
Kabupaten
Serang melalui Peraturan Daerah No. 2 Tahun 2007 tentang Administrasi
Kependudukan menyelenggarakan e-service kependudukan. Melalui website Dinas
Kependudukan, masyarakat Kabupaten Serang mendapatkan informasi mengenai
persyaratan administrasi kependudukan dan persyaratan untuk mendapatkan
administrasi kependudukan tersebut. Salah satunya bentuk administrasi
kependudukan adalah kepemilikan Akta Kelahiran. Melalaui web tersebut
Pemerintah Kabupaten Serang menginformasikan kepada masyarakat kegiatan pembuatan
akta kelahiran gratis pada beberapa kecamatan termasuk biaya retribusi
pembuatan administrasi kependudukan.
Pelayanan
online yang disediakan melalui website Dinas Kependudukan Kabupaten Serang baru
sebatas kemudahan dalam mendapatkan formulir pembuatan Akta-akta kependudukan,
seperti formulir pelaporan kelahiran dan formulir pembuatan Akta Kelahiran.
Sementara untuk mendapatkan formulir administrasi kependudukan yang lain
seperti keterangan pindah, kartu identitas penduduk musiman masih harus datang
langsung ke kantor dinas. Diharapkan dengan adanya e-government pelayanan
kepada masyarakat menjadi lebih cepat, lebih baik dan lebih murah.
Analisis menurut saya:
Menurut saya, seharusnya pemerintah tidak setengah-setengah memudahkan
masyarakatnya karna penduduk dikutim belum tentu mengerti tentang internet
(e-service). Pemerintah terlebih dahulu memberikan perkenalan terhadap internet
dan cara pemakaian tidak hanya untuk mengisi akta kelahiran tetapi juga sudah
dapat mengakses cara membuat surat pindah, formulir administrasi
kependudukan yang lain seperti keterangan pindah, kartu identitas melalui e-service.
Etika pelayanan
e-service:
-
Pengenalan, pengenalan terlebih dahulu kepada masyarakat karena jika
masyarakat tidak mnegerti memakai internet sama saja akan menyulitkan
-
Membantu, membantu masyarakat dengan suka rela
-
Bersikap ramah, jika sang operator ramah kepada masyarakat mereka pun tak
segan untuk bertanya dan tidak canggung untuk bertanya
Sumber:
